Inondations à Arles : une cellule d’aide aux sinistrés ouvre au PSP1

La Ville d’Arles a ouvert, lundi 26 octobre à 14 h, une cellule d’accueil pour les habitants touchés par les inondations du 19 au 21 octobre. Elle siège au Pôle de services publics 1 (PSP1), au 11 rue Parmentier, et reçoit les sinistrés sans rendez-vous jusqu’à 16 h ce lundi. À partir de mardi 27 octobre, les agents municipaux seront disponibles de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h. Pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, la mairie a ouvert une ligne téléphonique, le 04 90 49 35 49, et une adresse électronique, intemperies@ville-arles.fr.

L’épisode pluvieux a laissé près de 160 mm à Arles et touché en particulier les villages de Moulès, Mas-Thibert, Raphèle, Sambuc et Salin-de-Giraud, ainsi que de nombreux mas en Camargue. Le maire a demandé la reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle. Les démarches d’assurance, elles, ont commencé dès le retour au sec. Notre article du 21 octobre sur le jour d’après dans l’ouest des Bouches-du-Rhône fait le point commune par commune.

Une cellule pour les sinistrés, pas à la place des assureurs

Les agents municipaux qui tiendront la permanence ne se substitueront pas aux compagnies d’assurance : ils orientent, expliquent et aident à réunir les pièces. « L’objectif est de faciliter les démarches des habitants, parfois démunis face à la complexité des procédures », résume la mairie, qui précise qu’un rendez-vous pourra être proposé lorsqu’un accompagnement physique se révèle nécessaire.

Le Centre communal d’action sociale (CCAS) reste mobilisé en parallèle, pour les habitants dont les difficultés ne sont pas seulement matérielles : relogement provisoire, perte de matériel, frais engagés avant le remboursement. Les sinistrés qui hésitent sur la marche à suivre peuvent appeler avant de se déplacer, la ligne étant tenue par les services municipaux.

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Cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre

La Ville le rappelle : la déclaration doit partir dans les cinq jours ouvrés qui suivent le sinistre, sauf cas fortuit ou force majeure, et sans attendre que l’arrêté de catastrophe naturelle soit publié. Un dossier solide se prépare avec des photos datées des dégâts, les factures des biens endommagés, les devis des réparations et, si possible, un constat établi avec un voisin. Les objets touchés ne doivent pas être jetés avant le passage de l’expert : ils servent de preuve.

• Photographier chaque pièce touchée, avec un repère de hauteur d’eau.
• Garder les factures d’achat et les tickets des achats de remplacement.
• Lister les biens détruits, y compris le mobilier et l’électroménager.
• Conserver les attestations de la mairie, des pompiers ou des services techniques.

Catastrophe naturelle : l’arrêté attendu d’ici la fin du mois

En déplacement à Arles le vendredi 23 octobre, le ministre délégué chargé de la Transition écologique, Mathieu Lefèvre, a indiqué qu’un arrêté de reconnaissance de catastrophe naturelle pourrait être pris d’ici la fin du mois d’octobre. C’est cette reconnaissance qui déclenche la garantie « catastrophes naturelles » des contrats, avec la franchise légale associée, et non la garantie de droit commun.

Pour les habitants, la consigne reste la même : engager les démarches maintenant. Un dossier déposé avant l’arrêté n’est pas perdu, il sera complété lorsque la commune figurera sur la liste. La mairie d’Arles tient à jour une page d’information sur ces démarches, consultable sur le site de la Ville.

Pratique

• Cellule d’aide : PSP1, 11 rue Parmentier, Arles.
• Horaires : lundi 26 octobre de 14 h à 16 h ; à partir du mardi 27, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
• Téléphone : 04 90 49 35 49.
• Courriel : intemperies@ville-arles.fr.
• Délai de déclaration : cinq jours ouvrés après le sinistre, sans attendre l’arrêté.
• Soutien social : CCAS d’Arles, pour les difficultés de logement ou de ressources.
• Villages les plus touchés : Moulès, Mas-Thibert, Raphèle, Sambuc, Salin-de-Giraud.

Sources : Ville d’Arles, 25 octobre 2026 ; Maritima, 24 octobre 2026 ; Objectif Sud, 25 octobre 2026 ; Ville d’Arles, page « Inondations à Arles — déclarations auprès des assurances ».